国网张掖甘州区供电公司：小小微信群 便民暖人心

国网张掖甘州区供电公司：小小微信群 便民暖人心

甘州融媒讯“供电所的师傅在吗？我家突然没电了，我这会在外地，家里就剩老人带小孩子，能帮我来看看家里什么情况吗？”5月10日晚上8点，天已渐黑，在供电服务微信群里，一条消息提示音响起，引起了值班人员的注意外汇微信群。“好的，请稍等，我马上过去帮您查看解决。”国网张掖甘州区供电公司小满供电所员工骆正宏立即在微信群中回复用户。

在收到用户家中停电的消息后，供电所工作人员第一时间前往现场外汇微信群。经排查，由于客户家中超负荷运行导致客户侧漏电保护器跳闸，在送闸的过程中，漏电保护器依旧无法合闸，判断用户家中现用断路器损坏，经工作人员更换断路器后，客户家里恢复了供电。工作人员随后在微信群里，向远在外地的家属回复已供电信息。

为进一步提升供电服务质量，该公司根据各供电所辖区布局，通过建立“台区微信群”，实现为民服务“零距离”外汇微信群。微信群虽“小”，但服务作用“大”。自微信供电服务群推广工作开展以来，供电服务质量不断攀升，受到辖区用户一致好评。该公司借助“台区微信群”，定期发布计划停电信息、最新惠民政策、优质服务举措、安全用电小贴士等内容，讲解线上交费操作方法、宣传电能替代支持政策、推广智能用电设备、公开用电业务流程，并及时掌握用户反馈信息，解决用户各类涉电问题，提升用户服务便捷性。同时，台区经理还将自己联系方式及网上国网APP下载绑定步骤在微信群内进行发布，让用户可以随时通过微信群，第一时间获得快捷方便的优质服务。

“通过微信群互动，台区经理与客户有了更多沟通，供电服务也更加高效外汇微信群。”该公司营销部负责人说道。

截至目前，该公司已在全区18个乡（镇）建立了“台区微信群”外汇微信群。台区经理在各村、重要用户微信群发布停电信息、用电安全温馨提示等内容，及时解决了用户用电问题，让优质服务更贴心。

下一步，国网张掖甘州区供电公司将始终坚持“你用电、我用心”的服务理念，做好精益化为民办实事的供电服务，让用户足不出户就能享受到更加便捷、贴心的优质供电服务，为广大用户积极营造安全、和谐的用电氛围外汇微信群。（刘小春）